Отслеживание обращения

Магическая ссылка

После подачи заявки через портал вы получите письмо с персональной ссылкой вида:

https://orbita.example.com/p/support/track/abc123...

Эта ссылка уникальна для вашего обращения и не требует пароля. Перейдите по ней в любое время, чтобы узнать статус.

Что показывает страница отслеживания

Информация об обращении

• Номер и дата подачи
• Текущий статус
• Значения заполненных полей

Временная шкала процесса

Показывает, на каком этапе находится ваше обращение:

✅ Заявка создана          10:30
✅ Принята в работу        11:15
🔄 Решение разрабатывается (текущий шаг)
○  Уведомление о решении
○  Завершено

• Зелёный ✅ — этап пройден
• Синий 🔄 — текущий активный этап
• Серый ○ — этапы впереди

Список всех обращений

Если вы вошли в портал по магической ссылке или через email, вы можете посмотреть все свои прошлые обращения в разделе Мои обращения.

Ссылка больше не работает

Если ссылка из письма не открывается:

• Убедитесь, что ссылка не была разорвана почтовым клиентом (попробуйте скопировать вручную)
• Проверьте, что вы переходите по той же ссылке, что пришла в письме
• Обратитесь в поддержку напрямую с номером вашего обращения